<\/div>"}, Comment parler au téléphone de manière professionnelle, http://smallbusiness.foxbusiness.com/marketing-sales/2012/07/20/10-ways-to-handle-difficult-customers/, Parlare al Telefono in maniera Professionale, Nói chuyện thật chuyên nghiệp qua điện thoại, Appelant : « puis-je parler à William ? Tenir une conversation téléphonique en anglais est un exercice qui intimide beaucoup de français car en ligne, vous ne pouvez pas voir les expressions et la gestuelle de votre interlocuteur. 17. Pour donner une image professionnelle, concluez l’appel sur une note positive. Quelles sont vos compétences et qualités, et, plus important encore, qu'attendez-vous de votre nouvel emploi ? Hello, this is [votre nom] from [nom de la société]. Vous pouvez également ajouter votre nom de famille si vous savez que votre interlocuteur ne vous connaît pas bien.4. Vous n'aurezforcément l'occasion de faire unedeuxième pr… Réfléchissez aussi aux phrases plus courantes. Si vous voulez que votre interlocuteur fasse quelque chose pour vous, soyez poli(e). Nous vous soumettons plusieurs offres d'emploi sur mesure. Il se rend sur votre page ‘Contact’ où sont présentées plusieurs options, et décide de vous envoyer un email. Ces conseils ont été conçus pour l'assistance téléphonique. Tout ça pour une ligne qui n’a jamais marché ! A vous de jouer ! 26. Conversations téléphoniques professionnelles : 30 phrases standard en anglais. Il existe plusieurs façons de le faire. 13. Could you please take a message? La première phrase est une question et un peu plus formelle que la seconde. Car, ce n'est pas en étant malpoli(e) vous aussi que vous arrangerez les choses, et la situation risquerait même de s'envenimer ! Je vous contacte car dans le cadre du lancement de ma startup de location d'arrosoirs en terre cuite, je souhaite réaliser un devis pour un site communautaire. wikiHow est un wiki, ce qui veut dire que de nombreux articles sont rédigés par plusieurs auteurs(es). ; ». Votre voix doit montrer que vous avez confiance en vous pour toucher votre interlocuteur(rice) et créer une connexion émotionnelle. Afin de vous connaître mieux que personne, nous vous faisons passer quelques tests en ligne. Je vous parle très souvent de prospection téléphonique, doncd'émission d'appels mais réceptionner vos appels professionnels font partie devos actes quotidiens. Disclaimer, Connectez-vous ou enregistrez dans vos favoris. L'une d'entre elles vous attire ? Assurez-vous que l'on n'en dise pas autant de vous... Articulez bien et ayez une voix enjouée. Si vous voulez donner cette information, ajoutez ceci : I’m afraid she’s in a meeting until 4 p.m. Can I take a message? Il s’agit de la vitrine de l’entreprise, du premier contact d’un client « physique » ou prospect avec … Mieux vaut prendre un message. La clôture d’une conversation téléphonique est un peu comme le dessert au restaurant. Avoir à portée de main tous les documents voulus et formuler ses objectifs fait également partie d’une bonne préparation. », Dans un centre d'appel, un manageur avait même placé un miroir au poste de chaque employé, en leur disant : « ils entendent ce que vous voyez ! Conversation téléphonique au bureau - cours. Les résultats nous permettent ensuite de vous proposer des offres d'emploi qui vous correspondent. Could you send me an email with the detailed offer? Il est important que vous vous adressiez à la bonne personne. Le phoning commercial est une stratégie marketing qui consiste à utiliser des méthodes de vente pour atteindre, à partir d’un fichier, une cible de potentiels clients avec deux buts principaux : rencontrer le client pour une visite commerciale en face à face ou vendre un produit via le téléphone. Can I take a message? Peut-être que la partie la plus délicate pour terminer un appel est de passer en douceur du cœur du sujet au stade final. Par exemple : vous vous appelez Sandrine Dubois et vous travaillez pour Bright Plus. Un représentant téléphonique compétent sait exprimer un hochement de tête verbalement et éviter ainsi ce genre de situation malaisante. La connaissance des langues est un atout majeur sur le marché de l’emploi, Nos 8 conseils et astuces pour dépasser votre peur du téléphone. Vous voulez que votre interlocuteur reparte sur une bonne impression. », Répondant : « OK, je vais essayer de vous le passer. Quand un client potentiel se sent prisonnier d’une conversation, il a tendance à perdre l’attention, à arrêter de vous écouter et à … Si vous répondez au téléphone au bureau, vous souhaitez évidemment donner une image professionnelle. 20. Bright Plus continue à vous inspirer, à vous former et à vous accompagner tout au long de votre carrière. Tout ce que je veux, c’est un outil pratique et simple d’utilisation. Dites alors : « Hello, this is Sandrine from Bright Plus. Que vous vouliez obtenir un rendez-vous galant ou conclure une vente, vous devrez parfois passer un appel téléphonique important. Deuxièmement, j’ai voulu annuler ma ligne fixe mais mon opérateur téléphonique ne veut rien entendre. Pour saluer votre interlocuteur, utilisez l’une des expressions suivantes. Could you give me your mobile number, please? I’d like to leave him a message. AAACCUEILLIR UN CLIENT////PRENDRE UNE ... Entraînez-vous avec votre voisin : chacun joue un rôle, le directeur pose les questions de ... Pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme la réservation d’une chambre pour deux personnes, grand lit, vue mer pour les Your name is Michael Corleone, C-O-R-L-E-O-N-E, and your phone number is 555-222-1111, correct? Astuce: Dites de temps en temps "ah, oui" entre les phrases, pour faire savoir à votre interlocuteur que vous êtes encore attentif. How may I help you? Vous pouvez répondre cela après avoir pris note du message de votre interlocuteur. I’d like to leave her/him a message. Please let him know that tomorrow’s lunch meeting has been cancelled. Could you please take a message? Si vous devez noter des noms, demandez à votre interlocuteur de les épeler. Bonjour de France vous a préparé un exercice pour apprendre à engager une conversation téléphonique. » 16. 1. ». Loin d’être dépassée, la relation téléphonique devient bien souvent la dernière étape pour manifester un mécontentement. Cela arrive aussi aux natifs ! Jeannine : N’utilisez pas de mot technique avec moi, je suis allergique à la technologie. », Répondant : « puis-je avoir le nom de votre entreprise s'il vous plait ? Prendre un appel téléphonique au bureau (et à la maison) Nous vous proposons une fiche méthodologique qui a pour but de revoir comment prendre un appel téléphonique : on vous appelle. Soyez poli(e) quand vous demandez des informations. Avec mes horaires décalés j’ai … Les raisons d’un mécontentement viennent la plupart du temps de l’insatisfaction qui, pour le client, n’a pas été entendue. Ensuite vous pouvez faire l'exercice : "Prendre rendez-vous". Terminez votre conversation sur une note positive. Hi, it’s [votre nom] from [nom de la société]. Téléchargez ces Photo premium sur Vendeur De Voiture Femme Souriante Ayant Une Conversation Téléphonique Avec Un Client Et Le Convaincre D'acheter Une Voiture. Comment mettre fin à une conversation téléphonique trop longue? Bright Plus, Aurore speaking. Il n’y a jamais de mal à vérifier des informations importantes. I’m calling to ask about/discuss/clarify…. Il est préférable d’expliquer la raison de votre appel dès le début de la conversation téléphonique. La communication client est un élément important du marketing et de la relation commerciale que vous entretenez avec votre clientèle. Vous avez le choix entre deux phrases. Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas compris votre interlocuteur. Grâce à cette stratégie, l’entreprise a la possibilité de toucher un grand nombre de contacts pour un prix assez raisonnable. Allons-y faire une conversation téléphonique en anglais. Nous avons su trouver le job fait pour vous ? Celui/Celle qui appelle ne sait pas encore pourquoi la personne à qui il/elle souhaite parler est indisponible. La réceptiond'appel est donc encore une fois la première prise de contact avec votreclientèle c'est dire l'impact que cette impression peut avoir sur lasuite de votre relation avec vos clients ou prospects.